Politica de rambursare și anulare

Politica de rambursare și anulare – Pânza Vie

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația națională aplicabilă. Se aplică tuturor achizițiilor de produse și servicii efectuate prin intermediul blogului Pânza Vie, operat de {{COMPANY_NAME}}, cu sediul social în {{ADDRESS_STREET}}, {{ADDRESS_ZIP}} {{ADDRESS_CITY}}, {{COUNTRY_NAME}}, înregistrată sub numărul {{REGISTRY_NUMBER}} la {{REGISTRY_NAME}}, CUI/CIF: {{VAT_ID}}.

1. Prezentare generală

La Pânza Vie, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achizițiile și experiențele sale. Această politică descrie condițiile în care puteți exercita dreptul de retragere, solicita rambursări, anula sau reprograma consultațiile, precum și procedura de soluționare a eventualelor reclamații. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a efectua o achiziție.

2. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și legislația românească de transpunere (OG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a indica motivele și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • Data primirii produsului fizic — în cazul bunurilor materiale;
  • Data încheierii contractului — în cazul serviciilor și al conținutului digital care nu a fost încă livrat.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) la datele de contact indicate mai jos. Puteți utiliza modelul standard de formular de retragere prevăzut de legislația UE, dar acest lucru nu este obligatoriu.

3. Politica de anulare a consultațiilor

Pânza Vie poate oferi servicii de consultanță sau sesiuni online. Condițiile de anulare sunt următoarele:

  • Anulare gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte: Puteți anula sau reprograma o consultație fără niciun cost dacă ne notificați cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată.
  • Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: În cazul anulărilor cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiune, ne rezervăm dreptul de a reține 50% din valoarea consultației ca taxă de anulare, pentru a acoperi costurile de organizare.
  • Neprezentare (no-show): Dacă nu vă prezentați la consultația programată fără notificare prealabilă, întreaga sumă achitată va fi reținută. Nu se efectuează rambursare în caz de neprezentare.
  • Reprogramare: Reprogramarea este posibilă o singură dată, gratuit, cu condiția notificării cu cel puțin 24 de ore înainte. Reprogramările ulterioare pot fi supuse unei taxe administrative.

4. Procesul de rambursare

Dacă exercitați dreptul de retragere sau dacă rambursarea este aprobată în urma unei anulări, vă vom returna sumele plătite în următoarele condiții:

  • Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere sau anulare.
  • Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care conveniți altfel în mod expres. Nu vi se vor percepe comisioane suplimentare pentru rambursare.
  • În cazul produselor fizice, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor returnate sau până la furnizarea unei dovezi de expediere, oricare dintre aceste evenimente survine primul.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital: Dacă ați achiziționat conținut digital (e-book-uri, cursuri online, materiale descărcabile) și ați consimțit expres la furnizarea acestuia înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile, acceptând pierderea dreptului de retragere odată cu începerea descărcării sau accesării conținutului.
  • Servicii prestate integral: Dacă ați solicitat ca prestarea serviciului să înceapă în perioada de retragere și serviciul a fost executat integral cu acordul dumneavoastră prealabil, nu mai puteți exercita dreptul de retragere.
  • Bunuri personalizate: Produsele realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar.
  • Bunuri sigilate: Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă sigiliul a fost deschis după livrare.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de un produs, serviciu sau de modul în care a fost gestionată o solicitare de rambursare, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă. Ne angajăm să răspundem la orice reclamație în termen de 15 zile lucrătoare.

De asemenea, în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, aveți dreptul de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) pentru a depune o plângere. Platforma este disponibilă la următoarea adresă:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Adresa noastră de e-mail pentru litigii online: [email protected]

7. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, anulări sau reclamații, ne puteți contacta la:

  • Operator: {{COMPANY_NAME}}
  • Adresă: {{ADDRESS_STREET}}, {{ADDRESS_ZIP}} {{ADDRESS_CITY}}, {{COUNTRY_NAME}}
  • Telefon: {{PHONE}}
  • E-mail: [email protected]
  • Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]

Vă mulțumim că ați ales Pânza Vie. Suntem dedicați oferirii unei experiențe corecte și transparente tuturor clienților noștri.